PRIMERA (PAGOS): La empresa AGENCIA DE MARKETING D21 y EL CLIENTE, acuerdan la realización de los pagos de acuerdo a los avances ejecutados de los servicios prestados.
Los pagos podran ser realizados por medio de nuestra página web con su tarjeta de crédito, débito o a traves de Zelle mediante la siguiente dirección de correo:
A nombre de Corporacion Dharma LLC
El plazo acordado para EL CLIENTE realizar el pago correspondiente es de 3 días una vez recibido la factura. De no hacerlo o notificar se dará por entendido que no estará interesado en contratar o renovar el(los) servicio(s).
La modalidad de pago de la factura es de contado.
Ofrecemos la modalidad de pago de un 50% del monto total al momento de iniciar y el otro 50% al finalizar solo para diseños Web y promociones que establezcan esta modalidad, sin embargo el o los proyecto(s) realizado(s) solo se entregaran de forma oficial a EL CLIENTE una vez sea pagado el 100%.
En el caso de los planes Premium o Hostings que se acuerden de forma recurrente en 12 cuotas para el servicio de páginas web, queda expresamente acordado que en caso de no cumplimiento en la fecha de cobro correspondiente, por politicas del sitio que mantiene la plataforma web o servicios de hosting, la página web sufrirá la perdida de los beneficios Premium o de hosting hasta tanto sea cumplido el pago, sin que esto tenga significar una extensión de tiempo por el plazo que no se haya disfrutado dicho plan. Luego de pasado 15 dias de no haber renovado, podrá realizarse una nueva contratación del Plan Premium o hosting.
SEGUNDA (OBLIGACIONES DEL CLIENTE): El cliente debe facilitar el acceso a la información que sea necesaria, de manera oportuna, para la debida ejecución del objeto del servicio que se contrató y cumplir con la asistencia y/o atención a reuniones en el día y hora previamente fijado por ambas partes y estará obligado a cumplir con lo estipulado en las demás clausulas y condiciones previstas. En caso de que EL CLIENTE no cumpla con lo antes descrito, podrá aplicarse lo descrito en la clausula QUINCEAVA (DESESTIMACIÓN DE PROYECTOS).
TERCERA (OBLIGACIONES DE AGENCIA DE MARKETING D21): Nuestra empresa está en la obligación de cumplir en forma oportuna y en calidad los Servicios Profesionales solicitados EL CLIENTE, así como también resguardar el detalle de toda información suministrada y perteneciente a EL CLIENTE, y todas las obligaciones que se generen de acuerdo con la naturaleza del servicio; sin embargo la empresa AGENCIA DE MARKETING D21 podrá mostrar en su Página Web y Redes Sociales el logo de la empresa de EL CLIENTE, así como hacer mención que es su cliente para fines comerciales.
La AGENCIA DE MARKETING D21 podrá vincular el sitio web www.agencia-d21.com en el pie de página de los sitios web diseñados para EL CLIENTE.
EL CLIENTE tendrá descuentos por nuestro programa de Referidos, en el cual obtendrá un descuento en $ de acuerdo al 10% de las contrataciones realizadas por el cliente Referido, sin considerar Taxes. El descuento podrá ser usado por EL CLIENTE en la próxima contratación y no se podrá interrumpir una factura recurrente, de hacerlo tendria que iniciar nuevamente el periodo por el cual haya contratado. El programa de Referidos no aplica para nuestros PARTNERS, ya que estos tienen su propio programa de Beneficios.
Nota: El Referido debe haber indicado que viene recomendado por EL CLIENTE, o en su defecto, este debe informarnos por cualquiera de nuestros canales de comunicación.
CUARTA (REQUISITOS PARA INICIAR NUESTRO SERVICIO): Para dar inicio a nuestros servicios debe cumplirse todos los requerimientos por parte del CLIENTE:
En caso de Solicitudes de Diseño Gráfico y Creaciones de Logo:
- Realizar el Pago del Servicio.
- Llenar el Briefing de Diseño de Logo.
En caso de Marketing Digital:
- Enviar el Logo en formato PNG. No aplica si el logo fue diseñado por nosotros.
- Llenar el o los Briefing(s) correspondiente a Marketing Digital.
- Realizar el Pago del Servicio.
En caso de Diseño Web:
- Pago del Servicio o anticipo.
- Enviar el Logo en formato PNG. No aplica si el logo fue diseñado por nosotros.
- Llenar el Briefing de Diseño Web.
- Llenar el Briefing de Negocios o enviar un listado con detalles de imagenes, titulo, descripción y precio de cada producto o servicio a mostrar en la página web.
Nota: La modalidad de pago de Anticipo solo esta disponible para la contratación de servicios de Diseño Web y Promociones.
QUINTA (TIEMPOS DE ENTREGA DE SERVICIOS UNICOS): Nuestros tiempos aproximados de entrega final de nuestros servicios son los siguientes (No se considera el tiempo de respuesta por parte de EL CLIENTE en la etapa de entrega de requisitos):
Creación de Logos Clásicos
Propuestas en 3 días hábiles + Cambios en 1 día + Manual de Identidad en 2 días = Total 6 días hábiles.
Creación de Logos Avanzados
Propuestas en 4 días hábiles + Cambios en 2 días + Manual de Identidad 2 días = Total 8 días hábiles.
Catalogos / Brochure / Menus / E-Books
5 días hábiles considerando el número de páginas estandar en nuestro Brochure.
Diseño Web - Landing Page
Demo en 2 días hábiles + Versión Beta en 2 día hábiles + Configuraciones en 1 día = Total 5 días hábiles.
Diseño Web - Sitios Clásicos y/o Corporativos
Demo en 2 día hábiles + Versión Beta en 4 días hábiles + Configuraciones en 1 día = Total 7 días hábiles.
Diseño Web - Sitios Avanzados
Demo en 2 día hábil + Versión Beta en 5 días hábiles+ Configuraciones en 1 día = Total 8 días hábiles.
Diseño Web - Sitios E-Commerce
Demo en 2 día hábil + Versión Beta en 7 días hábiles + Configuraciones en 1 día = Total 10 días hábiles.
En caso de requerir un servicio Express o con prioridad en nuestro flujo de trabajo, tendrá una recarga del 30% y los tiempos finales serán menor a:
Creación de Logos Clásicos
Propuestas en 1,5 días hábiles + Cambios en 0,5 día + Manual de identidad en 1 día = Total 3 días hábiles.
Creación de Logos Avanzados
Propuestas en 2 días hábiles + Cambios en 1 día + Manual y diseños en 1 día = Total 4 días hábiles.
Catalogos / Brochure / Menus / E-Books
2,5 días hábiles considerando el número de páginas estandar en nuestro Brochure.
Diseño Web - Landing Page
Demo en 1 día hábil + Versión Beta en 1 día hábil + Configuraciones en 0,5 día = Total 2,5 días hábiles.
Diseño Web - Sitios Clásicos y/o Corporativos
Demo en 1 día hábil + Versión Beta en 1,5 días hábiles + Configuraciones en 0,5 día = Total 3 días hábiles.
Diseño Web - Sitios Avanzados
Demo en 1 días hábil + Versión Beta en 2,5 días hábiles + Configuraciones en 0,5 día = Total 4 días hábiles.
Diseño Web - Sitios E-Commerce
Demo en 1 día hábil + Versión Beta en 3,5 días hábiles + Configuraciones en 0,5 día = Total 5 días hábiles.
Estos tiempos empiezan a contar una vez recibido el Logo en formato PNG (Cuando aplica), Briefing del servicio y el pago correspondiente por parte de EL CLIENTE.
SEXTA (TIEMPOS DE INICIO PARA PLANES DE MARKETING DIGITAL): Para dar inicio a los servicios de planes de marketing digital en Redes Sociales, será requerido de forma obligatoria:
- Logo en formato PNG (Sin fondo). No aplica en los casos que el logo haya sido diseñado por nosotros.
- Responder el Brifing de Marketing Digital para Redes Sociales.
- Pago correspondiente.
- Accesos a Redes Sociales
- Sesión para pautas de Linea de Diseño.
- Sesión Inicial de Estrategias.
Una vez obtenida esta información, empezaremos a contar el periodo mensual del servicio, sin embargo toda esta información deberá ser entregada en un plazo máximo de 7 días una vez realizado el pago de la contratación del plan de Marketing Digital, si por alguna razón imputable a EL CLIENTE aun falta algún requisito al pasar el periodo de los 7 días, iniciará a contar el tiempo del servicio mensual.
En los casos de los Administradores Comerciales y Cuentas Publicitarias, no nos hacemos responsables de los tiempos de demora que pueda tener las plataformas de Redes Sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc), así mismo no nos hacemos responsables en los casos de suspensiones temporales o definitivas por acciones que haya realizado EL CLIENTE y que no cumplan con las politicas de estas plataformas, la AGENCIA DE MARKETING D21 le asesoraremos el correcto uso y aplicación del contenido que se debe subir por lo que es importante que estas recomendaciones sean aceptadas por EL CLIENTE para evitar la probabilidad de suspensión que puedar incurrir una cuenta por su naturaleza hacia las politicas de la plataforma.
SEPTIMA (RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTE EN PLANES DE MARKETING DIGITAL): EL CLIENTE podrá elegir si aprueba la grilla semanal de contenido y los diseños, para ello tendrá un tiempo máximo de:
Horarios de Atención:
Nuestro equipo está disponible para atender sus consultas y necesidades de lunes a sábado, de 9 am a 6 pm. (Hora de la Florida).
Comunicación Efectiva:
Para una comunicación efectiva, use siempre el grupo exclusivo para su marca. Evite escribir directamente, esto hará que su información no llegue de primera línea a los demás involucrados.
Grilla de Contenido Semanal:
Cada viernes, le enviaremos nuestra grilla semanal para su revisión. Por favor, tómese un momento para evaluarla y realizar ajustes si es necesario. Le otorgamos 48 horas para cualquier modificación. La falta de respuesta se considerará como aprobación.
Cambios en Grilla de Contenido:
Todos los días Viernes le estaremos enviando a usted la grilla de contenido para su aprobación, y debe hacerlo más tardar el día Lunes siguiente antes de las 8am (Hora de la Florida). Luego de ese periodo no podrá realizar solicitud de cambios de redacción en el contenido, dado que la misma es enviada a usted para que pueda realizar las modificaciones en ese momento.
En caso de requerirlo, se podrá realizar la corrección y se considerarán como parte del contenido de la siguiente semana, el cual se descontará al momento de haber solicitado 3 revisiones.
Cambio en el Diseño del Contenido:
Tendrá un máximo de 3 horas para aprobar el diseño del contenido, una vez pasado este tiempo se entenderá como aprobado por su parte y nuestro Community Manager procederá a realizar la publicación. Siempre podrá realizar una revisión sin límite de cambios para cada contenido, una vez realizada la primera revisión, la siguiente será contada como adicional, por lo que al sumar 3 revisiones, será contado como un contenido de igual formato de la próxima semana.
Solicitudes Especiales y Anuncios:
Si tiene solicitudes específicas o necesita realizar anuncios publicitarios, debe informar con 24 horas de antelación para que podamos prepararnos y agendar en nuestro flujo de trabajo.
Restricciones de la Cuenta:
No garantizamos recuperar cuentas que hayan infringido las normas de la plataforma, por lo que es importante consultar si tienen alguna duda sobre las condiciones publicitarias que manejan cada una de las redes sociales.
Material Fotográfico y Audiovisual:
Para garantizar un rendimiento óptimo en nuestras publicaciones, debe enviar cualquier material fotográfico relevante relacionado con su marca. Imágenes de calidad mejoran significativamente la efectividad de nuestras estrategias. Los correos a donde recibimos este material debe ser por los siguientes medios:
agencia.marketing.d21@gmail.com (drive)
Grupo de Telegram.
OCTAVA (FORMA DE TERMINANCIÓN): El servicio podrá darse por terminado según la fecha de culminación o entrega final al cliente del servicio contratado.
AGENCIA DE MARKETING D21 asegura siempre de realizar sus proyectos para sus clientes con la mayor calidad considerando las necesidades y requerimientos, por lo que establecemos entregas parciales o hitos en cada diseño contratado para que el Cliente apruebe o hacer los ajustes necesarios, y de esta manera lograr la satisfacción de su requerimiento.
NOVENA (GARANTIA DEL SERVICIO): Los tiempos de garantia para modificaciones una vez entregado el proyecto a EL CLIENTE son:
Creación de Logos Clásicos y Avanzados: 7 días
Catalogos / Brochure / Menus / E-Books: 3 días
Diseño Web - Páginas Clásicas, Avanzadas y E-Commerce: 15 días
En estos tiempos, se considerará como garantias los cambios que pueda solicitar el cliente por razones de algun error encontrado en la información que contiene el proyecto, y que esto no afecte el diseño del mismo.
DECIMA (DIAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN): La AGENCIA DE MARKETING D21 establece que sus dias de atención para nuevos requerimientos se realizaran de acuerdo lo siguiente:
Equipo de Diseño: De Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (En este horario se atenderá la agenda de trabajos de diseños por orden de llegada, garantizando siempre los tiempos establecidos en la clausula CUARTA).
Community Manager: Lunes a Sabado 10:00 AM a 7:00 PM (En este horario seran agendadas sus publicaciones en las plataformas de Redes Sociales que haya contratado).
Adquisición de nuevos Servicios: Lunes a Domingo de 8:00 AM a 8:00 PM (Los servicios adquiridos fuera del horario del Equipo de Diseño serán agendados y atendidos según su horario).
Nota: Estos Horarios serán considerados según Hora del Estado de la Florida - EEUU.
ONCEAVA (COMUNICACIÓN): El canal de comunicación a usarse entre EL CLIENTE y la AGENCIA DE MARKETING D21 una vez se haya contratado algun servicio, será a traves de la App Telegram o WhatsApp (según prefiera EL CLIENTE), en la cual se aperturará un grupo entre EL CLIENTE y su equipo con los Coordinadores de la AGENCIA DE MARKETING D21 para los servicios que se hayan contratado, donde se garantiza la atención y respuesta oportuna en los horarios establecidos en la Clausula anterior.
EL CLIENTE podrá hacer sesiones via Zoom con los Coordinadores de la AGENCIA DE MARKETING D21, haciendo la reservación en el enlace correspondiente segun el espacio libre que exista en el calendario.
EL CLIENTE tambien podrá solicitar llamadas via telefonica o vía WhatsApp con los Coordinadores de la AGENCIA DE MARKETING D21, agendando con previa anticipación según el espacio disponible en el Calendario.
DOCEAVA (ALCANCE Y LIMITACIONES EN CAMBIOS PARA PROYECTOS): EL CLIENTE tendrá el siguiente número de cambios según el proyecto:
Diseño Gráfico:
Propuestas de Logo: Se presentan 3 propuestas. Podrán tener 2 Revisiones + 1 propuesta nueva.
Propuesta de Manual de Identidad: Podrá tener 1 Revisión.
Propuesta de Catalogo, Brochure, E-Books y Menú: Se presentan 2 Propuestas DEMO y tendrá 1 revisión. Posteriormente se presenta el diseño completo y tendrá una nueva revisión.
Propuesta de Diseño de Logos, Videos, Tarjetas y Stickers: Se presentan 2 propuestas. Podrá tener 1 revisión.
Diseño Web:
Propuesta de Sitios Web: Se presentan 2 Propuestas DEMO del sitio y tendrá 1 revisión. Esta DEMO mostrará como serian las lineas de diseño propuestas en el HOME y que aplicarian a todo el Sitio Web.
Posteriormente se presenta el diseño completo (Versión BETA) y tendrá hasta 2 revisiones. Es importante que en cada revisión haga todas las observaciones o cambios posibles, es importante destacar que en esta etapa la linea de diseño no podrá ser modificada.
EL CLIENTE tendrá en cada etapa de revisión un plazo de tiempo de hasta 3 días continuos para las revisiones correspondientes y solicitar cambios segun los puntos anteriores en la presente clausula. En caso de superar estos tiempos sin previo aviso o respuesta, queda entendido que la AGENCIA DE MARKETING D21 podrá hacer la notificación de desestimación del proyecto, lo que incurrirá en costos adicionales para el cliente establecidos en la Clausula Quinceava.
Al ser enviada la notificación de desestimación del proyecto, EL CLIENTE tendrá un periodo de tiempo final de 24 horas para dar todas las revisiones correspondientes, todo esto sin afectar el numero total de revisiones establecidas en la presente clausula.
TRECEAVA (PLANES DE HOSTING O PLANES PREMIUM DE SITIOS WEB): EL CLIENTE podrá contratar el plan premium directamente con Wix, un tercero o con la AGENCIA DE MARKETING D21, segun la oferta que mejor le convenga, en caso de ser con nosotros los pagos mensuales deben ser configurados de forma recurrente para asegurar que el sitio web se mantenga en linea y asegurar la permanecia del sitio web en internet.
CATORCEAVA (INDEPENDENCIA DE TRABAJO): AGENCIA DE MARKETING D21 y EL CLIENTE actuaran por su propia cuenta, con absoluta autonomía y no estará sometida a subordinación laboral por parte de EL CLIENTE y sus derechos y deberes se limitarán de acuerdo con la naturaleza del presente acuerdo, a exigir y dar el cumplimiento de las obligaciones establecidas.
Los principios para lograr un buen equipo de trabajo y sinergia entre AGENCIA DE MARKETING D21 y EL CLIENTE, será responsabilidad principal de sus representantes, quienes deben asegurar el liderazgo y optimo comportamiento de trabajo en cada equipo para el logro efectivo de los servicios establecidos en el presente acuerdo.
QUINCEAVA (DESESTIMACIÓN DE PROYECTOS): AGENCIA DE MARKETING D21 podrá desestimar su proyecto, si llegasen a vencer los tiempos de respuestas establecidos en la Clausula Treceava.
Tambien podrá ser desestimado el proyecto cuando el cliente no cumpla con los pagos acordados al inicio del proyecto. El cliente en todos los casos tendrá un plazo de tiempo máximo de 5 dias continuos para realizar los pagos correspondientes según las entregas y tiempos acordados.
Desestimar el Proyecto ocasionará que se de por finalizado, y este tendrá un recargo del 30% del monto originalmente establecido para el servicio que presente un retraso por responsabilidad del cliente, y este pueda ser retomado nuevamente cuando el CLIENTE lo manifieste.
DIECISEISAVA (TIEMPO DE RESPALDO): AGENCIA DE MARKETING D21 garantiza y hará respaldo de la información enviada al CLIENTE hasta por un tiempo máximo de 60 días, pasado este periodo no aseguramos conservar los archivos editables con el que fueron trabajados proyectos y contenido de Redes Sociales para EL CLIENTE.
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